La COMPAGNIE ENERGIE ELECTRIQUE DU TOGO s’inscrit dans la logique de l’amélioration de ses prestations

La Compagnie Energie Electrique du Togo (CEET), s’est résolument engagée dans la logique de l’amélioration constante de ses services à l’endroit de sa clientèle. C’est dans cette perspective qu’elle est prête à investir la bagatelle de 50 milliards de F CFA dans les réformes qu’elle a initiées pour une meilleure prestation de ses services.

Bientôt les tracasseries, suivies de grincement de dents des consommateurs du courant électrique relatifs soit au retard dans le branchement soit aux coupures intempestives ne seront plus qu’un vieux souvenir. Aujourd’hui, la CEET s’inscrit dans une nouvelle vision en bonne symbiose avec les acteurs du sous-secteur de l’électricité. La société citoyenne s’implique également dans un ensemble de réformespermettant à terme de mettre en place un cadre législatif favorable à la promotion des énergies renouvelables au Togo dans le but d’atteindre l’autosuffisance énergétique au Togo.

Depuis le dernier trimestre 2017, la CEET a fait du raccourcissement des délais de raccordement à l’énergie électrique une priorité absolue. Effectivement, lesdites avancées profitent déjà aux clients de la CEET dont l’un rencontré ce matin, nous a témoignés que dès qu’il a introduit son dossier de raccordement sur le compteur Cash power, il a été servi aussitôt. “J’ai introduit le dossier à la fin de la semaine dernière et à ma grande surprise, la CEET m’a servi hier. Franchement, j’en étais flatté et je souhaiterais que les agents de la CEET continuent par traiter les dossiers avec cette promptitude et cette rapidité. Ceci permettra à la clientèle de se faire une autre opinion d’eux”, nous confie-t-il le sourire aux lèvres.

Certains responsables de la CEET ont fait savoir que leurs services compétents ont achevé la reconstitution du stock de matériels de branchements pour le raccordement de 100 000 nouveaux clients prévus pour l’année 2018. Et des responsables de l’encadrement de renchérir, “Les travaux de pose de compteurs aux clients ont repris et se poursuivent normalement et sans interruption. Les clients ayant déjà payé leur demande de branchement seront prioritairement servis”.

Nous sommes parfaitement d’avis avec cette tendance, puisque les preuves de l’amélioration des services de la CEET sont légion. Actuellement, la CEET a lancé un vaste programme de promotion du compteur LAFIA, communément appelé Cash Power. Ceci pour permettre au plus grand nombre de consommateurs l’accès à l’électricité via ce mode d’achat qui est plus que bénéfique. Une investigation dans les ménages nous a permis de nous rendre compte que ceux qui utilisent le compteur LAFIA (Cash Power) ne le regrettent.” Avant j’étais sur le compteur classique. Nous avons toujours eu des problèmes pour rassembler les frais d’électricité et si tout le monde arrive à remettre sa part à celui qui collecte les fonds, parfois il ne va pas régler la facture à temps et la CEET vient nous interrompre la fourniture du courant. Mais depuis que j’utilise le compteur LAFIA, je suis à l’abri de tous ces désagréments et je gère mieux ma consommation. Je voudrais rendre hommage aux responsables de la CEET pour cette initiative”, nous a confié une mère de famille.

Il faut reconnaître que depuis la reprise en main des actifs de gestion en 2016, la tendance vers l’effort et la rigueur est palpable. Les coupures sont contenues et le délestage comme dispositif de rationnement du courant a presque disparu ;ceci, même si l’on assiste à des interruptions dues à des avaries ou des pannes sur le réseau de distribution.

Finie l’époque où les longues heures de black-out étaient imposées aux populations. Aujourd’hui, la CEET est en permanence animée par le souci de réduire les tracasseries administratives à la clientèle et surtout permettre aux populations d’avoir l’énergie électrique à disposition à tout moment. Sa vision se traduit aussi par le renforcement des capacités du personnel. Ils sont soumis à échéances régulières à des séminaires et à des stages, pour leur permettre de mettre à jour leurs connaissances en vue de fournir un service impeccable aux populations.

Tous ces éléments prouvent à loisir que, même si la mission est difficile et complexe, l’ensemble des salariés de la CEET et l’encadrement ont décidé de relever les manches pour servir et garantir aux populations des services dont la qualité va aller en s’améliorant. Il n’y a qu’à voir la mise en place à fin décembre du Centre d’Informations et de Services (CIS), unité qui permet d’accueillir l’ensemble des requêtes y compris les pannes et incidents sur toute l’étendue du territoire. Cette unité veille également à la bonne exécution des travaux de dépannage, au suivi des branchements et à la fourniture d’information brute, rien qu’en appelant le numéro vert 8228 !

Nous voulons ici saluer les nobles initiatives entreprises par la Direction générale de la CEET et l’encourager à faire davantage dans l’intérêt des consommateurs. Il est de notoriété publique que de nos jours, il sera difficile aux foyers de vivre sans énergie électrique, et la CEET se met à disposition nuit et jour pour satisfaire les besoins des clients.

 

ELOM AZIAMAGNON

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